为不断提升群众满意度，奉节县生态环境局长期以来高度重视群众环境信访工作，严格执行12369环保举报热线和24小时值班制度，应急电话24小时畅通，即使是在节假日，也要确保群众信访电话一个不漏，积极处置，为民解忧，做到事事有着落，件件有回音，及时化解环境污染引起的矛盾和纠纷，促进社会稳定。
6月26日下午4点10，该局接到市民王先生关于饮用水污染的投诉电话，反映养殖企业未按规定排放废水，造成饮用水污染，影响到了周边居民的日常生活和身体健康。环境应急值班人员接到投诉后，迅速赶赴现场核查处理，执法人员于5点20分左右到达现场。经核查，该投诉现场位于朱衣镇三塘村，现场部分群众情绪较为激动，执法人员立即上前，安抚群众情绪，制止事态扩散，了解情况后，执法人员马上对相关养殖企业进行了调查询问，对排放的废水进行采样监测，并联同朱衣镇政府共同协商处理。当天执法人员在养殖企业周边对其设施工艺、设施设备、管道经过三个多小时的摸查，最终发现是养殖企业沼气池管网破裂，导致废水流出，污染饮用水。针对此种情况，执法人员立即督促养殖企业进行整改，严格按照法律法规正常运行污染防治设施，确保污染物达标排放，并要求对设施、管网进行日常维护、检查，以免此类事情再发生，现已全部整改完毕，有效保障了群众的环境权益。
在今后工作中，该局将不断提高业务水平，深入落实“我为群众办实事”实践活动，切实做到心系群众事，力行为人民。（田胜玉）
